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Fonctionnalités

Un agent IA qui se souvient de chaque client

Ce que les conversations passées ont établi, comme les préférences et les sujets en cours, est gardé par client et montré à l’agent IA. Un client qui revient n’a pas à tout réexpliquer.

Commencer

Avec l’agent IA, dès Pro. La mémoire est désactivée tant que la marque ne l’active pas.

Un agent du support qui lit une réponse suggérée à côté d’une conversation

Comment une mémoire se forme

  1. 1

    Une conversation se termine

    Ce qui a été réglé est noté pour ce client.

  2. 2

    Elle reste sur sa fiche

    Préférences et sujets en cours restent avec le contact.

  3. 3

    L’agent la lit

    La prochaine fois qu’il écrit, l’agent IA part de là.

  4. 4

    Vous gardez la main

    Vous fixez la durée de conservation, de 30 jours à 2 ans.

Ce que vous contrôlez

Une mémoire appartient à un client, et vos règles décident de son sort.

Par client
Gardée sur la fiche du contact, jamais partagée avec d’autres clients.
Préférences et sujets en cours
Ce qui vaut la peine d’être su la prochaine fois.
Une durée que vous fixez
Choisissez combien de temps une mémoire est gardée, de 30 jours à 2 ans.
Visible par votre équipe
La mémoire est sur la fiche : les personnes peuvent la lire aussi.
Effacée avec la personne
Quand les données d’une personne sont effacées, sa mémoire l’est aussi.
Pro

Avec l’agent IA

La mémoire de l’IA fonctionne avec l’agent IA, inclus dès Pro. Chaque réponse utilise des crédits IA comme avant.

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Questions

L’agent IA retient-il tout ?

Il garde ce que la conversation a réglé, comme préférences et sujets en cours, pas chaque mot.

Peut-on supprimer la mémoire d’un client ?

Oui : les mémoires expirent après la durée que vous fixez (de 30 jours à 2 ans) et sont effacées avec les données de la personne.

Cela marche-t-il sur tous les canaux ?

Elle suit le contact : elle fonctionne partout où l’agent IA répond.

Va bien avec

Laissez les clients reprendre où ils s’étaient arrêtés

Un nid d’abeille doré rempli de petites photos de publications