Hivenza
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Fonctionnalités

Vos outils dans le panneau latéral de chaque ticket

Dans les réglages de la boîte de réception, sous Applications dans les tickets, toute entreprise peut ajouter une application au panneau latéral de ses tickets. L’agent voit votre page, avec le contexte du ticket, à côté de la conversation, sans ouvrir un autre onglet.

Commencer

Avec Pro et plus (le panneau client).

Une agente avec un casque qui traite la liste des tickets

De votre page au ticket

  1. 1

    Créez une page

    Une page sur votre propre hôte, montrée à l’agent dans le panneau latéral.

  2. 2

    Ajoutez l’application

    Dans les réglages de la boîte de réception, choisissez Applications dans les tickets et ajoutez-la, avec un secret chiffré et jamais ré-affiché.

  3. 3

    Elle s’ouvre avec le ticket

    La page reçoit un jeton de courte durée avec le contexte du ticket.

  4. 4

    L’agent agit

    Consultez une commande, vérifiez un compte ou lancez votre propre processus.

Comment les applications restent sûres

Une application tourne sur votre hôte, pas le nôtre, et ne reçoit que le nécessaire.

Un jeton de courte durée
Chaque ouverture donne à la page un jeton de contexte valable cinq minutes.
Identifiants publics seulement
Le contexte porte les identifiants publics d’Hivenza, jamais les internes.
Votre propre hôte
Les applications sont chargées depuis votre adresse en https ; les hôtes d’Hivenza sont refusés.
Un secret chiffré
Le secret de l’application est stocké chiffré et jamais ré-affiché.
Shopify, WooCommerce ou votre système
Le panneau client pour les commandes et les actions comme les remboursements fonctionne à côté des applications.
Répondre depuis Slack
Avec Agency, on peut répondre à un ticket depuis un fil Slack et ajouter des notes depuis Microsoft Teams.
Pro

Avec Pro et plus

Les applications de ticket utilisent le panneau client, inclus dans Pro et plus. Répondre depuis Slack et ajouter des notes depuis Teams sont avec Agency.

Voir les offres et les prix

Questions

Que peut montrer une application ?

Tout ce qu’une page web peut montrer, avec le contexte du ticket.

Une application peut-elle lire mes données ?

Seulement ce que porte le jeton de contexte, pendant cinq minutes.

Existe-t-il une boutique d’applications ?

Non. Vous ajoutez vos propres applications dans les réglages de la boîte de réception, sous Applications dans les tickets.

Va bien avec

Mettez vos outils à côté de la conversation

Un nid d’abeille doré rempli de petites photos de publications