Conditions d’utilisation

Ces conditions

Ces conditions constituent un accord entre vous et Versity Life Co-Ltd (« nous »), qui exploite Hivenza. En créant un compte ou en utilisant Hivenza, vous les acceptez. Si vous l’utilisez pour une organisation, vous les acceptez pour elle et confirmez en avoir le droit. Notre traitement des données personnelles est expliqué dans la politique de confidentialité.

Le service

Hivenza est un espace de travail pour planifier, publier et mesurer des publications sur les réseaux sociaux. Vous connectez vos comptes sur les réseaux pris en charge, rédigez et programmez vos publications, et Hivenza les publie, rassemble leurs statistiques, prépare des rapports et, avec les offres qui l’incluent, réunit commentaires et messages dans une seule messagerie.

Votre compte

• Vous devez avoir au moins 16 ans et l’âge de conclure un contrat là où vous vivez, et nous donner des informations exactes.
• Gardez vos identifiants pour vous. Vous êtes responsable de ce qui se passe sous votre compte ; activer la double authentification est vivement recommandé.
• Prévenez-nous immédiatement si vous pensez que quelqu’un d’autre a utilisé votre compte.

Espaces de travail et équipes

• Tout, dans Hivenza, se trouve dans un espace de travail. Un espace de travail appartient à l’organisation pour laquelle il a été créé, et ses propriétaires agissent pour elle : ils choisissent l’offre, la paient, invitent des personnes et fixent leurs rôles.
• Le propriétaire principal détient l’espace de travail. Il peut le transmettre à un autre propriétaire ; un espace de travail garde toujours au moins un propriétaire.
• Ce que les membres créent dans un espace de travail appartient à cet espace et y reste quand un membre s’en va.
• Les agences peuvent gérer des espaces de travail pour leurs clients. Vous devez avoir l’autorisation de vos clients pour gérer leurs comptes.

Connecter des réseaux sociaux

• Ne connectez que des comptes qui vous appartiennent ou que vous êtes autorisé à gérer.
• Les règles de chaque réseau s’appliquent à ce que vous publiez via Hivenza, en plus de ces conditions.
• Les réseaux peuvent modifier, limiter ou retirer leurs fonctions, leurs tarifs et leur accès à tout moment. Dans ce cas, certaines parties d’Hivenza peuvent cesser de fonctionner pour ce réseau, sans que nous puissions en être tenus responsables.

Les règles des réseaux : Standards de la communauté Meta, Conditions d’utilisation de YouTube, Conditions d’utilisation de TikTok, Conditions d’utilisation de X, Conditions d’utilisation de LinkedIn, Conditions d’utilisation de Bluesky, Conditions d’utilisation de Telegram et Politique commerciale de WhatsApp.

Votre contenu

• Vous conservez tous les droits sur ce que vous importez et écrivez. Vous nous autorisez à le stocker, à le traiter (par exemple pour redimensionner une image ou préparer un rapport) et à l’envoyer aux réseaux et aux personnes que vous choisissez, uniquement pour vous fournir le service.
• Vous êtes responsable de votre contenu : vous devez en détenir les droits, et il doit être licite et respecter les règles du réseau auquel il est destiné.
• Nous pouvons retirer un contenu ou suspendre un compte qui enfreint ces conditions ou la loi, et vous en dirons la raison sauf si la loi l’interdit.

Usage acceptable

N’utilisez pas Hivenza pour :

• envoyer du spam ou des messages non sollicités, y compris des messages WhatsApp à des personnes qui n’ont pas accepté d’en recevoir ;
• simuler de l’engagement, animer des réseaux de faux comptes ou de comptes automatisés, ou tromper les gens sur votre identité ;
• publier quoi que ce soit d’illégal, de haineux, de harcelant ou qui porte atteinte aux droits d’autrui ;
• contourner les limites ou les règles d’un réseau, ou les limites des offres d’Hivenza ;
• tenter d’accéder aux données d’autres clients, sonder ou surcharger le service, le copier ou le revendre sans notre accord écrit.

Offres et paiements

• L’offre gratuite ne coûte rien et n’a pas de limite de durée. Starter, Pro et Agency ajoutent des marques, des comptes, des personnes, des publications et des outils ; le contenu et le prix de chacune figurent sur la page des tarifs. Enterprise est vendu sur contrat écrit, par siège d’agent, et ses conditions figurent dans ce contrat.
• Vous payez d’avance pour 1, 3, 6 ou 12 mois ; les durées plus longues coûtent moins cher par mois. Les prix s’affichent en devise locale là où nous en proposons une, sinon en dollars américains, et un espace de travail garde la devise de son premier paiement.
• Le montant affiché au moment de payer est le montant prélevé : nous n’ajoutons aucuns frais.
• Les paiements sont encaissés par nos prestataires (Stripe, Flutterwave, pawaPay, VersityLife Payments), par carte ou Mobile Money. L’offre s’active dès que le paiement est confirmé.
• Passer à une offre supérieure avant la fin d’une période donne un crédit pour la partie non utilisée de l’offre en cours. Passer à une offre inférieure prend effet à la fin de la période en cours.

Renouvellements

• Cartes : si vous choisissez le renouvellement automatique, votre carte est débitée pour la même offre et la même durée à la fin de chaque période, jusqu’à ce que vous le désactiviez. Le désactiver l’arrête à la fin de la période déjà payée.
• Le Mobile Money n’est jamais prélevé automatiquement. Nous vous le rappelons par e-mail 7, 3 et 1 jours avant la fin de la période, et vous renouvelez en un geste.
• Si une période se termine sans paiement, l’offre continue de fonctionner 7 jours. Ensuite, l’espace de travail revient aux limites de l’offre gratuite. Rien n’est supprimé.

Remboursements

Les paiements couvrent une période, un pack ou des crédits déjà mis à disposition : le temps ou les crédits non utilisés ne sont donc pas remboursés, sauf si la loi vous donne droit à un remboursement. Si vous avez été débité deux fois ou par erreur, écrivez à hello@hivenza.com et nous vous rembourserons.

Packs de stockage

Un pack de stockage ajoute 10, 50 ou 200 Go à l’espace de travail pendant 12 mois à compter du paiement. À son terme, les fichiers déjà stockés restent, mais les nouveaux imports au-delà du stockage de l’offre sont refusés jusqu’à ce que vous le renouveliez ou libériez de la place.

Crédits X

X facture chaque publication aux applications : publier sur X utilise donc des crédits, un par publication, quinze pour une publication avec un lien. Les crédits sont vendus par packs de 100, 500 ou 2 000, valables 12 mois. Les périodes Pro et Agency payées avant le 9 octobre 2026 incluent aussi des crédits chaque mois jusqu’à la fin de cette période ; ils ne sont pas reportés au mois suivant. Si X change ses tarifs, le nombre de crédits utilisés par publication peut changer, et nous vous préviendrons avant.

Inviter des amis

Un ami qui s’inscrit avec votre lien d’invitation obtient 20 % de réduction sur son premier paiement d’offre. Une fois qu’il a payé, votre espace de travail reçoit un mois gratuit, jusqu’à 12 par an. La récompense n’a pas de valeur monétaire.

Assistants IA

Si vous connectez un assistant IA à un espace de travail, il agit pour vous avec les droits de votre rôle. Vous êtes responsable de ce que vous lui demandez et de vérifier ce qu’il publie. Le fournisseur de l’assistant a ses propres conditions.

Disponibilité

• Nous travaillons à ce qu’Hivenza fonctionne et publie chaque publication à l’heure, mais nous ne pouvons garantir qu’il sera toujours disponible ni que chaque publication partira : la publication dépend des réseaux. Quand une publication échoue, nous vous le disons.
• Nous pouvons modifier, améliorer ou retirer des fonctions. Si nous prévoyons d’arrêter complètement le service, nous vous préviendrons au moins 30 jours avant pour que vous puissiez récupérer votre contenu.

Fin

• Vous pouvez arrêter à tout moment et supprimer votre compte depuis votre profil ; la page de suppression des données explique ce qui est supprimé.
• Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint gravement ou de façon répétée ces conditions, met d’autres personnes en danger ou laisse une facture impayée, après vous avoir prévenu lorsque c’est raisonnablement possible.
• Le temps restant sur une offre payée n’est pas remboursé quand un compte est fermé pour non-respect de ces conditions.

Responsabilité

• Hivenza est fourni tel quel. Dans la mesure permise par la loi, nous ne donnons aucune garantie au-delà de celles de ces conditions.
• Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, comme des ventes, bénéfices, une réputation ou des données perdus, y compris parce qu’une publication est partie ou non.
• Notre responsabilité totale, pour toute réclamation, est limitée à ce que votre espace de travail nous a payé au cours des 12 mois précédents.
• Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité que la loi interdit de limiter, ni vos droits en tant que consommateur.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit de la République du Cameroun. Avant toute action en justice, signalez-nous le problème et nous chercherons à le régler avec vous sous 30 jours. À défaut, les tribunaux compétents du Cameroun trancheront, sauf si la loi de votre pays vous permet de saisir vos propres tribunaux.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Si un changement est important, nous vous le dirons dans l’application et par e-mail au moins 30 jours avant qu’il s’applique. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez cesser d’utiliser Hivenza avant cette date.

Contact

Questions sur ces conditions : hello@hivenza.com.