Hivenza
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Fonctionnalités

Sachez de combien de personnes vous avez besoin, heure par heure

D’après vos douze dernières semaines, Hivenza prévoit les contacts par canal, jour et heure, calcule les personnes nécessaires, propose des horaires depuis vos propres modèles et montre si le planning a été suivi.

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Avec Enterprise.

Un responsable d’équipe qui regarde une prévision de contacts par heure

De l’historique au planning

  1. 1

    Lire l’historique

    Les douze dernières semaines, les plus récentes comptant davantage.

  2. 2

    Prévoir

    Les contacts par canal, jour de semaine et heure.

  3. 3

    Calculer les personnes

    Les personnes nécessaires chaque heure pour le délai de réponse fixé.

  4. 4

    Proposer des horaires

    Choisis parmi vos propres modèles d’horaires.

Ce que cela fait

Il dit clairement quand il n’en sait pas assez.

Jours fériés
Les jours que la marque indique sont écartés de l’historique et prévus comme une part d’un jour normal.
Durée de traitement
Fixée par vous, ou mesurée d’après le temps noté sur les tickets, ou supposée à 6 minutes et dite comme telle.
Horaires
Choisis parmi les modèles de la marque, horaires de nuit compris.
Planning
Donner un horaire à une personne écrit son planning, et le changement est audité.
Respect du planning
Prévu contre réel, par personne, jour et heure.
Historique insuffisant
Sous trois semaines ou cinquante contacts, il ne prévoit rien et le dit.
Enterprise

Avec Enterprise

Les prévisions d’effectifs font partie d’Enterprise, avec leurs propres permissions pour voir et gérer.

Voir les offres et les prix

Questions

Les prévisions sont-elles fiables ?

Elles sont testées sur un historique connu ; avec trop peu d’historique, il refuse de prévoir.

Planifie-t-il les personnes automatiquement ?

Non. Il propose des horaires et une personne les donne.

Quelle offre l’inclut ?

Enterprise.

Va bien avec

Prévoyez du monde pour les heures chargées

Un nid d’abeille doré rempli de petites photos de publications