Fonctionnalités
Un portail où chacun suit ses demandes
Depuis votre centre d’aide, un client se connecte par un lien reçu par e-mail et voit toutes ses demandes, avec leur état et leur historique. Il y répond, et la réponse arrive à l’équipe dans le même ticket.
CommencerFait partie du centre d’aide, dès Starter.
De la question au portail
- 1
Un client demande de l’aide
Il utilise le formulaire de votre centre d’aide, qui suggère des articles pendant qu’il écrit.
- 2
Un ticket s’ouvre
La demande devient un ticket numéroté pour votre équipe.
- 3
Il revient
Il se connecte par un lien reçu par e-mail et voit toutes ses demandes.
- 4
Il répond sur place
La réponse arrive dans le même ticket, dans le même fil.
Ce que montre le portail
Un client voit ses propres demandes, et celles de personne d’autre.
- Tous ses tickets
- Chaque demande faite, ouverte ou résolue, avec son état.
- Historique
- Les messages échangés sur chaque demande.
- Réponses
- Il répond depuis le portail et la réponse rejoint le ticket.
- Connexion par lien
- Aucun mot de passe à retenir : un lien envoyé à l’adresse de la demande.
- L’aspect de votre centre d’aide
- Il se trouve dans le centre d’aide, aux couleurs de la marque, ou sur aide.votremarque.com avec Pro.
- Suivi de dossier
- Pour un dossier, un retour ou une candidature suivi par son numéro, voir la page de suivi de dossier.
Avec le centre d’aide
Le portail fait partie du centre d’aide, disponible dès Starter. Le centre d’aide à votre propre adresse est avec Pro.
Questions
Les clients ont-ils besoin d’un compte ?
Non. Ils se connectent avec un lien envoyé par e-mail.
Un client peut-il voir les tickets des autres ?
Non. Un client ne voit que ses propres demandes.
Où vont les réponses ?
Dans le même ticket : votre équipe répond dans la boîte, comme d’habitude.
Va bien avec
- Workflows
- Campagnes
- Connaissances de l’IA
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- La boîte de réception partagée
- Webhooks : Zapier, Make, n8n
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