Hivenza
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Alternatives

Une alternative à Zendesk avec vos réseaux sociaux intégrés

Tickets sur chaque canal, équipes et répartition, objectifs de délai, macros, centre d’aide et aide de l’IA, au même endroit où votre équipe planifie et publie pour chaque marque.

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Uniquement des faits sur Hivenza. Consultez le site de chaque outil pour ses prix et fonctions.

Quitter Zendesk

  1. Importez votre Zendesk
  2. Connectez vos canaux
  3. Invitez l’équipe

Le help desk, et la marque autour

Ce que fait le service client d’Hivenza, et avec quelle offre.

  • Tickets partout

    Commentaires, chats, e-mails, messages et WhatsApp en tickets.

  • Équipes et répartition

    Files, compétences et capacité (Pro) ; outils de supervision avec Enterprise.

  • Objectifs de délai

    Première réponse, réponse suivante et résolution en heures ouvrées (Pro).

  • Workflows

    Un éditeur visuel pour les automatisations et les campagnes sur chaque canal (Pro).

  • Centre d’aide

    Articles, formulaire de demande, portail client et page de suivi de dossier.

  • Agent IA

    Répond avec vos connaissances (Gratuit et Starter : 50 conversations IA au total ; Pro et au-delà : des crédits IA mensuels) et agit dans vos systèmes par des procédures (dès Starter).

  • Qualité

    Des contrôles en langage simple sur chaque conversation, et des moniteurs IA (Pro).

  • Détails du client

    Shopify, WooCommerce ou votre système à côté du ticket ; HubSpot et Salesforce avec Agency.

  • Sécurité

    Un journal d’activité infalsifiable, un bac à sable ; authentification unique, SCIM et appels WhatsApp avec Enterprise.

  • Et les réseaux sociaux

    Planification, publication et statistiques au même endroit.

Leurs prix publics

Lus sur les pages de prix de Zendesk le 22 octobre 2026, en dollars américains, avant taxes. Ils changent : vérifiez les leurs aujourd’hui.

Leurs prix publics
OffreFacturé à l’annéepar agent et par moisFacturé au moispar agent et par mois
Support Team19 $25 $
Suite Team55 $69 $
Suite Professional115 $149 $
Suite EnterpriseNon affichéNon affichéContactez les ventes.

Les agents IA sont facturés par résolution automatisée : 1,50 $ chacune avec engagement, 2,00 $ à l’usage. Une résolution est une demande que l’agent IA a résolue sans personne. Les offres en incluent 5 ou 10 par mois et par agent.

Copilot coûte 50 $ par agent et par mois facturé à l’année, et s’ajoute à partir de Professional.

Les agents légers sont un module sur Suite Team et Suite Professional ; son prix n’était pas sur la page.

Où cela a été lu: www.zendesk.com/pricing/. Vérifiez chaque prix sur leur page avant de décider.

Zendesk face à Hivenza, en chiffres

Indiquez votre équipe et votre volume d’IA. Le calcul additionne les prix publiés des deux, rien d’autre.

Facturation

Zendesk

Support Team

  • 5 agents95 $
  • IA au-delà de l’inclus (475)950 $

Total1 045 $ par mois

Chargement des prix d’Hivenza…

  • Ce calcul compare des prix, pas des fonctions : vérifiez ce que chaque offre comprend avant de choisir.
  • Les offres d’Hivenza sont par espace de travail ; Enterprise est par agent, à partir de dix, facturé à l’année.

Changer d’outil en un après-midi

  1. 1

    Commencez gratuitement

    Créez un espace et une marque. L’offre gratuite ne demande pas de carte.

  2. 2

    Importez votre Zendesk

    Dans les Réglages, Passer à Hivenza : collez vos clés Zendesk (chiffrées, jamais ré-affichées), voyez un essai à blanc, puis importez les contacts, les tickets avec chaque message et note, et vos articles du centre d’aide. Aucun e-mail n’est envoyé.

  3. 3

    Connectez vos canaux

    Transférez votre e-mail de support, puis connectez vos comptes sociaux, le chat du site et WhatsApp, chacun par sa connexion officielle.

  4. 4

    Préparez le service

    Équipes, heures ouvrées, objectifs de délai et macros, puis invitez l’équipe avec un rôle chacun.

Le bon choix, honnêtement

Hivenza vous convient si

  • Beaucoup de vos clients vous joignent par les réseaux sociaux, le chat et WhatsApp
  • Les mêmes personnes répondent aux clients et gèrent les réseaux de la marque
  • Vous gérez plusieurs marques ou clients
  • Vous préférez payer dans votre monnaie

Un autre outil conviendra mieux si

  • Il vous faut des lignes téléphoniques et un serveur vocal dans le même outil (les appels d’Hivenza passent par WhatsApp)
  • Il vous faut un grand catalogue d’intégrations toutes prêtes

Nous préférons que vous choisissiez le bon outil.

Questions

Hivenza gère-t-il notre support par e-mail ?

Oui. Transférez votre adresse de support : chaque e-mail devient un ticket, suivi avec copies et pièces jointes, et vous répondez depuis votre adresse une fois le domaine vérifié.

Y a-t-il un centre d’aide ?

Oui, sur toutes les offres, Gratuite comprise, avec formulaire de demande et portail client dès Starter ; à votre adresse dès Pro.

Y a-t-il des SLA ?

Oui, des objectifs de première réponse, de réponse suivante et de résolution en heures ouvrées, avec alertes et escalade, avec Pro.

Peut-on importer nos tickets Zendesk ?

Oui. Dans les Réglages, Passer à Hivenza lit votre Zendesk avec l’e-mail d’un agent et un jeton d’API : utilisateurs et organisations, chaque ticket avec ses commentaires, notes privées et pièces jointes, groupes, champs personnalisés, articles du centre d’aide en anglais et en français, et macros. Un essai à blanc vient d’abord, aucun e-mail n’est envoyé, et les nouveaux tickets peuvent continuer d’arriver jusqu’au jour du passage.

Combien ça coûte ?

Une offre gratuite, puis Starter, Pro et Agency, en devise locale dans de nombreux pays. Voir la page des tarifs ; les prix publiés par Zendesk sont listés plus haut, lus sur ses propres pages à la date indiquée.

Autres comparaisons

Comment comparer les outils

Réunissez votre help desk et votre marque

Un nid d’abeille doré rempli de petites photos de publications